讓該知道的人,知道你做的有多好

  讓該知道的人,知道你做的有多好

  文/名字裡都有個狐

  休產假剛好在上半年,公司人事變動非常大。當我再次回到公司的時候,面臨的是新的部門新的團隊新的項目。這沒問題,再新的團隊都可以變得熟悉起來,再陌生的人都可以變成熟人,隻要你願意跟他們混熟。

  接手瞭新項目,這個項目利潤非常大,是公司的重點項目,但由於各種原因,原團隊核心人員包括mast在內(有被高薪挖、有私人原因、有對公司不滿),全部都在我上班前一個月陸續辭職。我接手這個項目,也算是臨危授命。

  項目是好項目,也不算是燙手山芋。但接手後第一次跟客戶接觸就發現,客戶對我們臨時換團隊非常不滿。我的領導帶著我和我的新團隊去跟客戶見面,客戶反復提起原來的團隊。盡管我的領導已經明確表示瞭我的帶隊能力不比原來的mast差,但客戶還是直接表示不希望由不熟悉的人來接手這個項目,希望我們公司能夠盡力挽回原來的團隊成員。我的領導直言無法挽回的時候,我也表瞭決心,跟客戶承諾一定會把事情做好。

  剛離開客戶的辦公室,公司高層就收到瞭客戶的投訴信。客戶質問是否上海分公司有重大變動瞞著他們,以至於團隊主要人員全部換瞭一輪?在高層的授意下,我擬瞭回信,並用高層的郵箱發給客戶。從此,客戶便陷入瞭沉默期。

  我瞭解,之所以客戶會這麼不滿,並以公司的名義投訴,一是因為原來的團隊確實做的很好,第二個原因是因為他們沒有安全感。他們害怕新的團隊不能達到要求,從而影響到業績。既然這樣,那麼我的團隊自然不能比前一個團隊差,不然客戶的不滿隻會與日劇增,最終我們會丟掉這個盈利很高的項目。

  這一個月,我和我的團隊打起十二分精神做事情。銷售人員為瞭拓展客戶,在連續38度的高溫天氣每天出去派發宣傳單,去攔截競爭客戶資源,有兩個員工還因此中暑;策劃人員認真對待每一場活動,每一個方案,為瞭能把方案做的更加完美,連續多日加班到深夜。就連我自己,也無數次在高溫天氣下,撐著陽傘去跑市場、去瞭解自己的產品和別人產品的差別……再好的防曬霜也沒用,照樣黑瞭一大截。

  每一份提交給客戶的東西,我們都經過深思熟慮;每一次與客戶見面,我們都做足瞭準備。甚至在每次跟客戶開會前,我們都在內部開一個小會,把需要匯報的東西和客戶可能提到的問題演練一遍,就怕新的團隊無法第一時間幫客戶解決難題,給客戶的感覺不夠專業。

  然而僅僅服務瞭三周,公司高層就又接到瞭客戶的郵件。客戶說,為瞭保險起見,打算在服務團隊裡加入另外一傢公司,與我們公司同時服務這個項目。兩傢公司既可以競爭,又可以相互學習。當我的領導把這封郵件轉發給我的時候,我的挫敗感很強。同時領導委婉的告訴我,因為公司對這個項目非常重視,如果我們跟另外一傢公司同時服務這個項目,由於之前團隊核心成員全部替換這件事情給客戶留下瞭非常不好的印象,因此即使我們繼續服務,想要取得好感仍然非常的難。因此公司決定,這個項目我不必再跟瞭,公司會派出比我級別更高、更加資深、同時說服力更強的mast來接手。

  公司的決定我無法反對,隻好把這個投入瞭全部熱情的項目移交瞭出去。我很遺憾,也一直在反省為什麼我們做瞭三個星期的努力,客戶卻一點都看不到,還會做出這樣的一個決定。客戶的心思很難猜,或許有他們內部的原因,但這三個星期,我們沒給他們留下深刻的、專業的印象,無法取代之前團隊在他們心裡的形象,這也是他們找另外一傢公司加入的很大一部分原因。

  交出去之後,看得出來團隊人員情緒都很低落,畢竟,每個人都曾經努力過瞭。為鼓舞士氣,也為總結經驗,便組織大傢一起開會,分析原因。

  團隊成員討論瞭很久,有埋怨的、有認命的、也有表決心下一個項目更加努力的。然而沒有一個人找到真正核心的問題所在。直到公司新入職的一個小姑娘弱弱的說瞭一句:我們是努力瞭,但客戶不知道啊!客戶拿到我們提交的成品,他們看到一個很簡單的數據表格,卻是我們十來個銷售人員花瞭一個星期一傢傢跑出來的;他們看到一份簡單的活動方案,卻是我們很多個策劃無數次討論,又連夜加班趕出來的。這些東西在客戶眼裡,隻是一個簡單的表格和一份幾頁的文檔,就算是他們認為做的很成熟,但也隻是稍微好一點罷瞭。他們沒看到我們背後的辛苦,就不會知道我們有多盡力。他們的不安全感一直存在,我們時間太短瞭,沒幫他們消除掉。

  小姑娘的話說完,集體沉默瞭三分鐘。是啊,我隻知道帶著團隊努力做事情,卻沒有讓客戶看到我們有多努力,我的工作重心一直放在怎樣做好工作上面,卻忽略瞭應該讓客戶瞭解我們有多努力多認真的在做事情。那麼努力,客戶卻沒有看到,那麼所有的努力都等於白費力氣。客戶的不安全感太強烈,我們想要做好這個項目的欲望太強烈,從而忽略瞭事情的根本。雖然我們也有專業團隊去公關,但我這個mast盯內部工作質量的時間過多,與客戶溝通、請示工作、匯報工作的時間過少。客戶隻看到我們提交的東西,但對我們的團隊印象不夠。我們本末倒置瞭。我們努力的方向不對。

  這都是最基礎的職場學問。工作方法罷瞭。我上瞭這麼多年班,還會犯這樣的錯誤,實在不應該。

  我們在工作中,通常會有幾類員工,一類隻知道埋頭苦幹,在自己的能力范圍內盡心盡力做事情,卻不知道時時跟自己的領導請示工作、匯報成績,這樣踏實的員工雖然公司領導都喜歡,但由於沒有及時讓領導知道自己的工作狀態,就很容易出現方向偏差卻無人指導,最終導致結果無法挽回,隻能重新來過的結局;就算事情做的很好,也有可能因為領導是職業經理人出身,沒有做細節的經驗,不瞭解你在這件事情上下瞭多少工夫,從而忽略瞭你的成績;還有一種可能就是,團隊裡的人一起做一件事,別人經常請示匯報而你沒有,如果對方口才瞭得,很容易攬瞭功。

  在工作中,我一直盡量避免自己淪為此類員工,因此跟自己公司領導的溝通也還算緊密。因此即使公司找瞭更高級別的團隊去替代我,領導也並沒有因此過多的怪罪於我。然而我忽略瞭跟客戶公司的負責人多溝通,我的努力沒有讓該看到的人——我的客戶看到,這樣即使我的領導覺得我做的不錯,但因為客戶不認可我,事情辦砸瞭,一切都是白搭。

  換個角度想,如果我的努力我的領導沒有看到,而客戶看到瞭,我因此順利接手瞭這個項目。那麼客戶的好評自然會飛到領導的郵箱。我做好瞭事情,自然就有瞭功勞。

  這件事情讓我長瞭一個經驗,就是無論你做任何事情,多努力的做事情。努力是一方面,另一方面,你是否讓應該看到的人看到瞭?如果沒有看到那麼之前所有的努力都是白費。職場很現實,不存在沒有功勞也有苦勞一說,沒有功勞就是沒有功勞。沒有功勞就無法產生利潤,你的價值就是零。

  不僅在職場,生活中也是這樣。我曾經聽過一個小故事,說一個小夥子跟心愛的姑娘約會,每次都會遲到半個小時,姑娘一開始不說什麼,時間久瞭心生不滿,發生爭吵,而這個小夥子每次都是沉默,姑娘很委屈,投入瞭別人的懷抱。小夥子很難受,整日買醉,朋友安慰他,他酒後吐真言:每次訂好吃飯的飯店,擔心他們做的不好吃,自己去廚房給姑娘煮菜,因此耽誤瞭時間。

  故事很感人,可是,他為什麼不早點跟姑娘說呢?背後跟朋友吐槽有什麼用?沒有在正確的時間和地點把自己的努力讓應該看到的人看到,這樣的人,活該做loser啊!

  1. 沒有人知道你是誰
  2. 不試試,怎麼知道愛不上
  3. 有關目標,你不得不知道的十件事情
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