劉強東:鐵腕管理,溫柔男人_勵志人物

  劉強東:鐵腕管理,溫柔男人
  
  “大傢感覺這個設計好嗎?我對頂端通欄黑色極為反感,可是公司內90%的人都說好!請大傢評評,感謝各位指教!”這是京東商城奢侈品頻道上線時,劉強東發的一條征集意見的微博。
  
  作為企業的最高管理者,劉強東完全可以根據自己的喜好否掉這個讓他反感的設計,但是他沒有。微博變成瞭他集思廣益的平臺,展現瞭民主的管理風范。或許正因為如此,微博上大多數留言的網友叫他東哥。“我是一個有的時候比女人還溫柔的男人。”劉強東在微博上回應外界對他強勢的說法。
  
  對於一個真實的劉強東,微博沒能體現的是,從單槍匹馬的創業者,到如今上萬人規模的企業管理者,劉強東的鐵腕管理無所不在。
  
  一個典型的例子是,京東商城2009年決定從3C轉型到日用百貨,這個決策遭到瞭來自員工甚至投資人的強烈反對。
  
  投資人認為,京東商城在3C領域已經足夠大,而且看到瞭盈利的希望,繼續深耕這個領域,在2009年肯定能實現盈利。但是品類擴充之後,或許需要比現在大十倍的庫房,盈利預期也將再一次無限延遲。
  
  即使遭遇瞭多方強烈反對,劉強東這一次不僅沒有聽從廣泛意見,甚至動用瞭董事會的權力來確保自己的戰略方向。他的理由是,網民的消費習慣決定其常去的網站不會超過10個,所以我們要給消費者一站式解決問題。
  
  事實上,這次“專制”的確是奏效的,“目前京東商城僅日用百貨的規模就已經超過當當(微博)和卓越瞭”,這讓劉強東頗為自豪,“隻要你讓用戶滿意瞭,盈利根本不是問題。”
  
  歡喜微博
  
  劉強東每天用上下班的零碎時間發微博,沒有專業團隊幫忙打理,有的時候在微博上得罪人,還要接受公關部門的“批評教育”。即使如此,劉強東還是改不瞭“逗逗網友”的習慣。
  
  雖然常常在微博上爆料,劉強東並不喜歡別人叫他大嘴,他說微博上的活躍僅僅體現他個人的娛樂精神,跟做企業並沒有太多聯系。
  
  但是媒體記者和電商從業者總是密切關註著,希望能從他的微博中看到京東商城某些蛛絲馬跡,有時候也確實奏效,比如39元免運費政策調整的前一天晚上,劉強東在其微博上稱,“今晚我要挨大傢罵瞭!唉……”
  
  跟在這條微博後面口誅筆伐的網友不在少數,但是罵歸罵,“東哥”的生意反而越來越好瞭:運費調整後湊單的現象明顯增多瞭,銷售額也上升瞭。
  
  當然,除瞭娛樂,劉強東在微博上看到的更多的是抱怨。“殘酷的現實是,第三方物流的投訴率是京東自有物流的12倍”,說起投訴,劉強東久久不能舒展開緊蹙的雙眉。目前,京東商城還有30%的訂單是交給第三方物流公司配送的,每天大概有十一二萬單。
  
  第三方物流的不盡人意,也讓劉強東看到瞭投資物流的價值,因為如果第三方物流能服務得非常好,就沒有意義去投資瞭。
  
  劉強東坦言,也有過收購物流企業的想法,但是現在存在的物流企業要麼是B2B,要麼是C2C,很難找到符合京東商城這類B2C需求的物流企業。“未來讓京東脫穎而出的,會是我們的自主物流平臺”,物流對於京東商城的重要性,劉強東毫不掩飾,“如果我們不做物流,我們會失敗,如果我們管理不好這個物流體系,我們也會失敗”。目前,京東自有物流開設瞭184個城市,明年預計擴大到350個城市,但是中國有幾千個城市,還是會有覆蓋不到的,隻能用第三方物流。
  
  京東商城正在第二個五年計劃的開局之年,按照劉強東的規劃,第二個五年劃歸重點是B2C物流體系的搭建。(
勵志歌曲  www.share4tw.com)2011年是第一年。所以今年京東投入瞭10多億元,明年要花更多的錢。五年下來,將近100-200億元的投入規模。
  
  今年4月份,京東商城完成瞭C輪融資15億美元,這是中國互聯網市場迄今為止單筆金額最大的一筆融資。此前,京東商城分別於2007年8月、2009年1月獲得1000萬美元A輪融資、2100萬美元B輪融資。劉強東說,這部分錢有70%投入到物流,30%投入在研發。
  
  劉強東預計,到2015年第二個五年計劃結束的時候,研發和物流建設大部分結束,京東商城的成本將從投資成本轉向運營成本,物流僅占銷售額的4%左右。
  
  “專制”的勝利
  
  對於劉強東而言,管理企業顯然沒有管理微博那麼簡單,不僅需要恰當娛樂精神,有時候也要力排眾議。
  
  “公司每天都在變化,對我要求也在變化,包括能力和眼光,才能治理這個公司”,劉強東認為,一個優秀的管理者,需要專制和民主的二維:執行層面,要高度民主,放權,不能隨便幹涉;戰略層面,可能真的要專制。
  
  管理者劉強東最喜歡看的兩本書,一本是關於歷屆美國總統就職演說的,另外一本是寫撒切爾夫人的。
  
  “她是個女的,但我覺得足夠的強。”劉強東說,“撒切爾夫人在英國從政12年間,發生瞭很多事情,包括煤礦罷工。她寧願多花錢去國外進口,也不屈服。她對政治經濟的堅持,讓當時英國經濟很好。下臺後,英國經濟不振作。”

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