勵志教育:細節決定成敗

  勵志教育:細節決定成敗
  
  細節的成功看似偶然,實則孕育著成功的必然。細節不是孤立存在的,就像浪花顯示瞭大海的美麗,但必然依托於大海才能存在一樣。
  
  小事成就大事,細節成就完美。——戴維·帕卡德(惠普創始人)
  
  正如麥當勞總裁弗雷德·特納所說的,“我們的成功表明,我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去,他們缺乏對細節的深層關註。”
  
  周恩來位居總理之職,官不可謂不大,而他強調的卻是“關照小事,成就大事。”他一貫要求身邊的工作人員盡可能地考慮到事情的每個細節,最反感“大概”、“也許”的做法和言語。一次在北京飯店舉辦涉外宴會,他問:“今晚的點心是什麼餡”?一位工作人員答道:“大概是三鮮餡吧。”周恩來馬上追問:“什麼叫大概?究竟是,還是不是?客人中如果有人對海鮮過敏,出瞭問題誰負責?”
  
  周恩來總理正是以他這種一絲不茍的精神,不僅贏得瞭中國人民的愛戴,同樣受到國際友人的尊敬。尼克松說:“對於周恩來來說,任何大事都是從註意小事入手這一格言,是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹,也能夠看到森林。”尼克松回憶道:“我們在北京的第三天晚上應邀去看乒乓球表演,當時天已下雪,而我們預定第二天去參觀長城。周恩來離開瞭一兒,通知有關部門清掃通往長城的路上的積雪。”
  
  “海不擇細流,故能成其大;山不拒細壤。方能就其高。”
  
  使人疲憊的不是遠方的高山。而是鞋裡的一粒沙子。
  
  麥當勞在中國開到哪裡,火到哪裡,令中國餐飲界人士又是羨慕,又是嫉妒,可是我們有誰看到瞭它前期艱苦細致的市場調研工作呢?麥當勞進駐中國前,連續5年跟蹤調查,內容包括中國消費者的經濟收入的情況和消費方式的特點,提前四年在中國東北和北京市郊試種馬鈴薯,根據中國人的身高體形確定瞭最佳櫃臺、桌椅和尺寸,還從香港麥當勞空運成品到北京,進行口味試驗和分析。開首傢分店時。在北京選瞭5個地點反復論證、比較,最後麥當勞進軍中國,一炮打響。這就是細節的魅力。我們中國哪個餐飲企業在開業之前做過如此深入的市場研究?
  
  關於細節的不等式:100——1≠99   100——1=0
  
  功虧一簣,1%的錯誤會導致100%的失敗。
  
  《武漢晨報》有這樣一份報道,江漢大學應屆畢業生陳某因為一份簡歷而使他在應聘時栽瞭跟頭。
  
  事情的經過是這樣的:參加招聘會的那天早上,小陳不慎碰翻瞭水杯,將放在桌上的簡歷浸濕瞭。為盡快趕到會場,小陳隻得將簡歷簡單地晾瞭一下,便和其它東西一起,匆匆塞進背包。
  
  在招聘現場,小陳看中瞭一傢深圳房地產公司的廣告策劃主管崗位。按照這傢企業的要求,招聘人員將先與應聘者簡單交談,再收簡歷,被收簡歷的人將得到面試的機會。
  
  輪到小陳時,招聘人員問瞭小陳三個問題後,便向他要簡歷。小陳掏出簡歷時才發現,簡歷上不光有一大片水漬,而且放在包裡一揉,再加上鑰匙等東西的劃痕,已經不成樣子瞭。小陳努力將它弄平整,遞瞭過去。看著這份傷痕累累的簡歷,招聘人員的眉頭皺瞭皺,還是收下瞭。那份折皺的簡歷夾在一疊整潔的簡歷裡,顯得十分刺眼。
  
  三天後,小陳參加瞭面試,表現非常活躍,無論是現場操作PHOTOSHOP,還是為虛擬的產品做口頭推介,他都完成得不錯。在校讀書時曾身為學校戲劇社骨幹社員的小陳,還即興表演瞭一段小品,贏得面試負責人的嘖嘖稱贊。當他結束面試走出辦公室時,一位負責的小姐對他說:“你是今天面試者中最出色的一個。”
  
  然而,面試過去一周後,小陳依然沒有得到回復。他急瞭,忍不住打電話向那位小姐詢問情況。小姐沉默瞭一會,告訴他:“其實招聘負責人對你是很滿意的,但你敗在瞭簡歷上。老總說,一個連簡歷都保管不好的人,是管理不好一個部門的。”
  
  不隻是新畢業的學子們要註意這些,在工作崗位上的員工更要把小事做細。一些不經意中流露出來的“小節”往往能反映一個人深層次的素質。
  
  一個不經意的細節,往往能夠反映瞭一個人深層次的修養。
  
  浙江某地用於出口的凍蝦仁被歐洲一些商傢退瞭貨,並且要示索賠。原因是歐洲當地檢驗部門從1000噸出口凍蝦中查出瞭0.2克氯黴素,即氯黴素的含量占被檢貨品總量的50億分之一。經過自查,環節出在加工上。原來,剝蝦仁要靠手工,一些員工因為手癢難耐,用含氯黴素的消毒水止癢,結果將氯黴素帶入瞭凍蝦仁。
  
  這起事件引起瞭不少業內人士的關註:一則認為這是質量壁壘,50億分之一的含量已經細微到極致瞭,也不一定會影響人體,隻是歐洲國傢對農產品的質量要求太苛刻瞭;二則認為是素質壁壘,主要是國內農業企業員工的素質不高造成的;三則認為這是技術壁壘,當地凍蝦仁加工企業和政府有關質檢部門的安全檢測技術,太落後於國際市場對食品質量的要求,根本檢測不出這麼細微和有毒物。而我認為,這50億分之一的數據,正好給瞭我們一個重要提示:錯誤,隻要是錯誤,無論如何細小,都可能造成偌大的損失。
  
  一口痰終止瞭外商談判
  
  國內有一傢藥廠,準備引進外資,擴大生產規模。他們邀請德國拜爾公司派代表來藥廠考察。在進行瞭短暫的室內會談之後,藥廠廠長便陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥車間的過程中,藥廠廠長隨地吐瞭一口痰。拜爾公司的代表清楚地看到瞭這個場景便馬上拒絕繼續參觀,也終止瞭與這傢藥廠的談判。
  
  在這位代表看來,制藥車間對衛生的要求是非常嚴格的,作為一廠之長都能隨地吐痰,那麼員工的素質可想而知!與這樣的藥廠合作,如何保證產品的質量呢?
  
  加加林成為太空第一人的秘密——細節表現修養
  
  細節總容易為人所忽視,所以往往最能反映一個人的真實狀態,因而也最能表現一個人的修養。正因為如此,透過小事看人,日漸成為衡量、評價一個人的最重要的方式之一。現在,有些用人單位在招聘時,還專門針對細節下些功夫,設計些細節方面的試題,通過細節來觀察應聘者;有的用人單位甚至通過“吃相”、“筆跡”等細微小事來決定用人與否。
  
  1961年4月12日,前蘇聯宇航員加加林乘坐4.75噸重的“東方1號”航天飛船進入太空遨遊瞭89分鐘,成為世界上第一位進入太空的宇航員。他為什麼能夠從20多名宇航員中脫穎而出?
  
  原來,在確定人選前一個星期,航天飛船的主設計師羅廖夫發現,在進入飛船前,隻有加加林一個人脫下鞋子,隻穿襪子進入座艙。就是這個細小的舉動一下子贏得瞭羅廖夫的好感,他感到這個27歲的青年既懂規矩,又如此珍愛他為之傾註心血的飛船,於是決定讓加加林執行人類首次太空飛行的神聖使命。加加林通過一個不經意的細節,表現瞭他珍愛他人勞動成果的修養和素質,也使他成為遨遊太空的第一人。
  
  我也看到過一個相反的例子:北京某外資企業招工,報酬豐厚,要求嚴格。一些高學歷的年輕人過五關斬六將,幾乎就要如願以償瞭。最後一關是總經理面試。在到瞭面試時間之後,總經理突然說:“我有點急事,請等我10分鐘。”總經理走後,躊躇滿志的年輕人們圍住瞭老板的大辦公桌,你翻看文件,我看來信,沒一人閑著。10分鐘後,總經理回來瞭,宣佈說:“面試已經結束,很遺憾,你們都沒有被錄取。”年輕人驚惑不已:“面試還沒有開始呢!”總經理說:“我不在期間,你們的表現就是面試。本公司不能錄取隨便翻閱領導人文件的人。”年輕人全傻瞭。
  
  細節最能反映出一個人的修養。加加林脫鞋子的舉動。體現瞭他對別人勞動成果的尊重;而未經允許即翻看經理文件的年輕人,甚至缺乏基本的禮貌。

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