微笑帶來的神奇效果

  微笑帶來的神奇效果

  文/周禮

  曾經有個外國影迷好奇地問李連傑:“你認為最厲害的中國功夫是什麼?”那位影迷以為李連傑會列舉大力金剛掌、易筋經、九陰白骨爪、降龍十八掌什麼的。但出乎意料的是,李連傑卻微笑著說:“是微笑。”外國影迷十分困惑,李連傑又接著說:“因為微笑可以兵不血刃地征服別人,世界上沒有任何一種功夫能達到這種境界,所以微笑才是最上乘的功夫。”

  也有人曾問“世界上最偉大的推銷員”喬·吉拉德:“你成功的秘訣是什麼?”人們以為他會說出一大堆充滿智慧的推銷技巧,然而,令人意想不到的是,喬·吉拉德卻隻說瞭兩個字:“微笑!”大傢難以置信。喬·吉拉德又解釋說:“當你笑時,整個世界都在笑。之所以我平均每天能賣出六輛汽車,就是因為我時刻對客戶保持著友善的微笑,是我的微笑打動瞭他們。一臉苦相的業務員,是沒有人願意搭理你的。”

  微笑是一個十分簡單的動作,無須語言,無須金錢,隻須牽動面部的肌肉和嘴角就能完成,然而,它卻能帶來神奇的效果。微笑是一個人最好的名片,也是一個企業制勝的法寶,商場上有很多秘而不宣的“訣竅”,而微笑卻是公開的、通用的。

  希爾頓是美國的十大財閥之一,有著“旅店帝王”之稱,他的旅店遍佈全球各地,每年都會給他帶來數億美元的收益。可是,我們怎麼也想不到,希爾頓的成功竟然始於微笑。1887年,希爾頓生於美國新墨西哥州,在31歲以前,他是一個碌碌無為的人,像所有普通人一樣忙著四處尋找工作,直到有一天,他買下瞭蒙佈勒飯店,才找到自己熱愛的事業。起初,他的生意並不好,屢屢虧損,卻又始終找不到失敗原因,情急之下,他不禁向母親訴起瞭苦。母親瞭解瞭事情的大概原由後,對他說:“孩子,你必須去把握更有價值的東西,除瞭對顧客要誠實以外,還要有一種更行之有效的辦法,一要簡單,二要容易做到,三要不花錢,四要持之以恒,那就是微笑。”

  從那以後,希爾頓把微笑作為自己創業的第一標準,努力讓投宿的客人感到賓至如歸,如沐春風。不僅他的臉上常常保持著富有感染力的微笑,而且他還把這作為一種企業文化,貫徹到每一位員工的思想和行動之中。他對手下的員工說得最多的一句話就是,你今天對客人微笑瞭沒有?

  在希爾頓的嚴格要求,酒店的所有員工都養成瞭對客人微笑的習慣,無論他們遇到什麼不開心的事,也無論客人如何刁難,他們始終保持輕松、熱情、真誠、樂觀的微笑。微笑服務使希爾頓獲得瞭巨大的成功,也使他從德州一傢不起眼的小旅館老板,逐漸發展壯大成為享譽世界的飯店大王,他的觸角從美國延伸到瞭五大洲的各大城市,擁有上百傢頂級大飯店。即便是在1930年,美國經濟遭遇大蕭條,全國80%以上的旅店都倒閉瞭,但“希爾頓酒店”依然人氣不減,順利地度過瞭危機。可以說,微笑幫瞭希爾頓的大忙,也徹底改變瞭他的人生。

  微笑是“解語之花,忘憂之草”,假如你是一粒微笑的種子,那麼,他人就是土地。既然如此,那麼我們何不露齒一笑呢?

  1. 微笑面對生活名言
  2. 微笑面對失敗的名言
  3. 樂觀是烏雲背後微笑的太陽
`;Q

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *