差不多害死人

  差不多害死人

  如果有一種食品,你每吃一百口就能吃到一口毒物,你敢吃嗎?可是偏偏有一種叫“中國奶粉”的東西就是這樣的食品。

  可怕的中國的高官說它“99%的合格”的時候,不是在抱歉,也不是在反思,而是很滿足,他還想給消費者壯膽。

  就差個“1”,不是很不錯瞭嗎?這就是很多中國人對待事物的態度。而這種態度,正是落後國傢的標志,是品牌和產業不能完成升級的癥結所在。

  我剛到日本留學不久就發現,我的日本同學們根本不聰明,學習也不比我用功,無論是考試還是寫論文,他們都不是我的對手。

  但有一點我絕對不如他們:細節。比如在繪制圖紙的時候,我的紙面一般比他們的臟。在手寫文字時,我的字比他們的潦草。教授經常當眾批評我,讓我面子很過不去。

  有一天我向教授解釋說,我小時候受文革影響,沒有訓練過畫圖和寫字,所以不像日本同學們那樣熟練。教授馬上說:“其實我批評的不是你的圖和字的質量,而是你的態度。你的圖和字怎樣都行,但你不應該在圖紙空白處留下手印,寫字時不應該連筆。”

  聽瞭此話,我恍然大悟。日本同學從小就養成瞭保持工作環境幹凈的習慣,字也是慢慢寫。而中國教育的目的就是考試,能解難題怪題是本事,清潔和工整往往被看成雕蟲小技。

  我漸漸養成瞭重視細節的習慣。當我認識到它的重要性時,這也不難做到。當我創業時,為瞭使產品合格率達到100%,我寧肯通宵達旦,付出一切。因為在一個質量第一的社會裡,你的商品再便宜,再有創意,也會因為質量問題而失去全部,商品價值是建立在質量的基礎之上的。

  我開發的銷售管理軟件銷量一直在日本同行裡保持第一。我能夠做到日本同行做不到的事情,但前提是我做到瞭日本同行能夠做到的事情。忽視細節,失去最後的1%,就等於離開瞭起跑線,放棄瞭我所有的優勢。

  作為一個企業傢,我經常參觀中國內地、日本、韓國以及臺灣地區的工廠。說實在的,就技術和設備而言,中國不但不比別人差,反而更先進的例子很多。但我們和他們之間有一個一眼就能看出的差別,那就是工廠的細節。

  工廠的幹凈程度,設備的保養狀態,工人的裝束和表情,這些與技術沒有關系的細節,恰恰是保持質量的關鍵。日本工廠就是通過日常性的清掃和整理,持續地喚起職員的潛意識,保證每一天、每個人、每個動作的規范。

  中國工廠不是沒有規范,而是缺乏徹底的執行。說來說去,就是一個態度問題。我們在大談所謂的理念和規范的時候,生產一線的現實早已糟到瞭誰都不知道的地步。中國的瘦肉精生豬、抗生素雞肉、摻毒奶粉、地溝油等等,沒有一個是因為我國的理念和標準出瞭問題,而是從上到下的態度問題。

  我有個生產高端消費品的朋友,他現在不用國內的工廠,因為國內的工廠成本比國外高。不是因為中國沒有技術和設備,也不是因為中國沒有熟練工人,更不是因為中國人工資高。中國工廠什麼都有,就是出廠合格率上不去。

  為瞭保持合格率,我朋友不得不扔掉不合格的產品,扔得多瞭,成本自然急速上升,仔細一算,還不如直接委托國外工廠生產劃算。

  中國產業的升級,中國民眾的幸福,取決於中國國民從上而下的態度改革。那不是聲勢浩蕩的產業革命,也不是洶湧澎湃的群眾運動,而是循序漸進、一點一滴的個人態度的進步。

  幾十年前,胡適就曾批判中國人的“差不多主義”,今天我還深感差不多主義害死人,這不能不讓人悲哀。

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