這三個字,你說得出口嗎?

  這三個字,你說得出口嗎?

  文/戴曉雪

  “對不起”讓下屬說出來不容易,要想出自領導之口就更難。這三個字幾乎也是當今老板使用頻率最低的詞之一。去年,我參加瞭我的一位教練對象的企業內部大會,會上有一位骨幹在匯報最近帶團出國考察的體會,介紹國外同行業一些值得借鑒的做法。老總聽著聽著,突然當眾打斷發言:“那公司我也去過,你根本不瞭解當地情況,憑什麼還在臺上講?公司白花瞭這筆差旅費!”此君當時如遭雷擊,一下子亂瞭方寸。不過他緩過神後,還是結結巴巴地堅持講瞭下去。慢慢地,大傢發現,發言者是做瞭細致調研的,老板也察覺出剛才結論下得過早,實在是錯怪他瞭。會議結束後,老板主動拉著這位胖胖的下屬,摟著他的熊腰拍瞭張合影。據說年終老板還給他發瞭個“特殊貢獻獎”。老板雖然嘴上不願意承認,但用行動表示瞭道歉。

  大人物有時也這樣道歉。起初丘吉爾對杜魯門的印象很壞,但後來找瞭個機會告訴杜魯門,自己以前低估瞭他,用贊譽的方式表示瞭歉意。美國次貸危機發生時,格林斯潘幾乎說出瞭這句話,但並不徹底。他承認:“是的,我已經發現瞭一個漏洞。我不知道這一漏洞有多大,或者會持續多久。”這三個字幾乎到瞭喉嚨口,最後還是吐不出來。

  2001年,美國戴爾公司有半數員工打算跳槽,公司CEO邁克爾·戴爾下令調查出狀況的原因。反饋上來的信息是,多數下屬對他沒有強烈的忠誠感,並認為戴爾不近人情、與人感情疏遠。這讓戴爾大感意外。經過反思再反思,一周之內,他決定向20名高級經理公開認錯:承認自己過於靦腆,承認跟人相處時顯得冷淡和難以接近,他承諾將和大傢建立更加緊密的聯系。那天當眾認錯的實況還做瞭錄像,並發給瞭公司每一位經理。大傢對“極度內向”的戴爾會公開檢討感到非常震驚,一場認知危機隨著邁克爾·戴爾的真誠道歉悄然化解。靦腆也能算是錯誤嗎?戴爾的回答是:如果員工說是,那就是!道歉有時看上去是一種認錯的表現,其實更是一種對對方感受的尊重。

  據美國《財星》雜志統計:與人爭執或犯錯後,年薪超過10萬美元的高收入者道歉的比率是年薪2.5萬美元收入者的一至兩倍。(www.lz13.cn)在世界各地,或許隻有成功的老板才會認錯。2012年,美國的巴菲特在年終致股東的公開信中承認自己的五大錯誤。在中國,《總裁的20大失誤》《鷹的重生》《一江春水向東流》也是一些老板的認錯書。有一種說法,成功的老板是錯誤鑄就的,假如換句話說,沒有成功的老板,是否很少肯認錯的呢?

  “對不起”之所以難以啟齒,對講話者來說需要勇氣、需要放下身段。不過,說聲“對不起”並不可怕,或許還要講點藝術:

  直面問題,忌用“但是”。大部分道歉會這樣:“對不起……是你沒理解我”“也許看起來是我的錯,但……”道歉者不像是為個人行為道歉,而像是在指責對方的挑釁行徑。真正的道歉應該是“對不起,我……”或“對不起,我們……”。

  兌現承諾。道歉者應承諾做出改變。這句話應該說得簡潔、可行、具體。當你說這三個字的時候一定要發自內心,跟說“我愛你”一樣虔誠。如果隻是從牙縫裡擠出來,人傢還是會感覺得到的。

  • 不想淪陷的話,你就必須有一個出口
  • 給感激留一個出口
  • 劉心武:快把好話說出口

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